سياسة الاستبدال وضمان الجودة

سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان الجودة - نوفال جروب

نظراً لطبيعة نشاطنا المتخصص في تصنيع إكسسوارات الملابس والطباعة المخصصة (Custom Manufacturing) التي يتم إنتاجها بناءً على طلب وشعار واسم البراند الخاص بكل عميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للبنود والشروط التالية:

1. ضمان الجودة ومطابقة البروفة:

نلتزم في نوفال جروب بمطابقة المنتج النهائي للبروفة الفنية والعينة التي تم اعتمادها رسمياً من العميل قبل بدء خط الإنتاج (من حيث الأبعاد، ألوان الخيوط، دقة النسيج، وخامة الجلد أو الربر أو الساتان).

2. حالات الاستبدال وإعادة التصنيع:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة التصنيع الفوري على نفقة الشركة بالكامل في الحالات التالية:

• وجود خطأ مطبعي أو اختلاف جوهري عن البروفة المعتمدة من قبل العميل.

• وجود عيب تصنيع واضح في خامات القماش، ثني الليبل، أو تلف أثناء مراحل الإنتاج.

• نقص في العدد الإجمالي المتفق عليه في أمر التوريد (يتم استكمال النقص فوراً).

3. ضوابط الاسترجاع:

نظراً لأن المنتجات تحمل هوية واسم العميل ولا يمكن إعادة بيعها لطرف آخر، فإن المنتجات المطابقة للمواصفات والبروفة المعتمدة لا تخضع للإرجاع النقدي بعد بدء الإنتاج الفعلي أو الاستلام.

يُرجى فحص الطلبية ومطابقتها خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام والتواصل مباشرة مع قسم خدمة العملاء في حال وجود أي ملاحظة ليتم معالجتها على الفور.